İşletmenizin Kalbi: Müşteri İlişkileri ve Sadakat Yönetimi (CRM)
Doğru verilerle daha akıllı kararlar alın, daha hızlı büyüyün
Kısacası: CRM danışmanlığımız, müşteri ilişkilerini kârlılığa ve sadakate dönüştürür.
Bizim için başarı, kurulan her kalıcı müşteri ilişkisiyle ölçülür. Müşteri verilerinizi tek bir merkezde toplayan, her etkileşimi kişiselleştiren ve müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran CRM stratejileri tasarlıyoruz. DijitalPi ile çalışmak, her müşterinizi ismen tanımak ve onlarla kalıcı bir bağ kurmak demektir.
Birlikte Güçlüyüz
CRM Otomasyonlarını Nasıl Yönetiyoruz?
Kapsamlı Google Ads hizmetlerimiz, detaylı hesap analizinden özel açılış sayfalarına, kampanya kurulumu, strateji geliştirme ve yönetim süreçlerine kadar büyümenizi destekleyecek tüm adımları içerir.
DijitalPi olarak, Google Ads yönetiminde uygulamalı ve şeffaf bir yaklaşım benimsiyoruz. Bu sayede sürecin her aşamasında sizinle birlikte çalışır, hedeflerinize en hızlı ve en verimli şekilde ulaşmanızı sağlarız.
Aşağıda sunduğumuz hizmetlerin kısa bir özetini bulabilirsiniz:
CRM Stratejisi ve Danışmanlığı
Doğru bir strateji olmadan en iyi teknoloji bile yetersiz kalır. Sürece, mevcut satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi derinlemesine analiz ederek başlıyoruz. Ekibinizle atölye çalışmaları yaparak iş akışlarınızdaki verimlilik fırsatlarını ve darboğazları tespit ediyoruz. Bu analizler sonucunda, işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına, hedeflerine ve bütçesine en uygun CRM platformunu seçmenize yardımcı oluyor ve projenin her adımını içeren detaylı bir uygulama yol haritası oluşturuyoruz.
CRM Kurulumu ve Özelleştirme
Bir CRM sisteminin gücü, işletmenizin süreçlerine ne kadar uyum sağladığıyla ölçülür. Seçilen CRM platformunun teknik kurulumunu sizin için yapıyor; satış boru hatlarınızı (pipelines), modülleri, veri alanlarını (properties) ve panoları (dashboards) tamamen sizin iş akışınıza, terminolojinize ve raporlama ihtiyaçlarınıza uygun şekilde, size özel olarak yapılandırıyoruz. Amacımız, ekibinizin "CRM'e rağmen değil, CRM sayesinde" daha verimli çalışmasını sağlamaktır.
Veri Aktarımı ve Temizliği (Data Migration)
Yeni bir sisteme "temiz bir başlangıç" yapmak kritiktir. Mevcut müşteri ve potansiyel müşteri verilerinizi, nerede olurlarsa olsunlar (Excel listeleri, eski sistemler, e-posta kişileri vb.), tek bir çatı altında topluyoruz. Bu verileri yinelenen kayıtlardan arındırıyor, standart bir formata getiriyor ve yeni CRM sisteminize güvenli bir şekilde aktarıyoruz. Bu sayede, en başından itibaren güvenilir ve tek bir veri kaynağı ile çalışmanızı sağlıyoruz.
Pazarlama ve Satış Otomasyonları Kurulumu
Web Sitesi ve Diğer Araçlarla Entegrasyon
CRM sisteminizi, dijital ekosisteminizin merkezi haline getiriyoruz. Web sitenizdeki iletişim formlarından gelen bilgilerin otomatik olarak CRM'e akmasını sağlıyoruz. E-posta pazarlama platformlarınız, reklam hesaplarınız ve kullandığınız diğer kritik yazılımlarla CRM arasında kusursuz bir entegrasyon kurarak, tüm sistemlerinizin birbiriyle konuşmasını ve verinin kesintisiz bir şekilde akmasını sağlıyoruz.
Ekip Eğitimi ve Adaptasyon Desteği
Bir CRM yatırımının gerçek getirisini, onu kullanan ekibin adaptasyonu belirler. Sadece teknik kurulum yapmakla kalmıyor, aynı zamanda ekibinizin bu yeni sisteme hızla adapte olmasını sağlıyoruz. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinize, kendi günlük iş akışlarına özel, uygulamalı eğitimler veriyor ve geçiş sürecinde karşılaşacakları her türlü soru için yakın destek sunuyoruz.
Özel Raporlama ve Gösterge Panoları (Dashboard) Oluşturma
Standart raporların ve veri karmaşasının içinde kaybolmanızı önlüyoruz. İşletmenizin yöneticileri için en kritik olan Temel Performans Göstergelerini (KPI) bir bakışta görebileceğiniz, size özel ve interaktif panolar tasarlıyoruz. Satış ekibinin performansından pazarlama kampanyalarının getirdiği gelire kadar, veriye dayalı kararlar almanızı kolaylaştıracak en önemli bilgileri görselleştiriyoruz.
Sürekli Teknik Destek ve Optimizasyon
İşletmeniz büyüyüp geliştikçe, ihtiyaçlarınız da değişecektir. İlişkimiz, projenin teslim edilmesiyle sona ermez. CRM sisteminizin sorunsuz çalışması için sürekli teknik destek sunmanın yanı sıra, işletmenizin yeni ihtiyaçlarına yönelik yeni otomasyon fırsatlarını belirlemek ve süreçlerinizi daha da iyileştirmek için size stratejik danışmanlık sağlamaya devam ediyoruz.
CRM Otomasyonlarına Ne Kadar Bütçe Ayırmalıyım?
CRM Otomasyonları için ayırmanız gereken bütçe iki ana kalemden oluşur: Kullanacağınız CRM yazılımının lisans ücreti ve bu yazılımı işletmeniz için bir verimlilik motoruna dönüştürecek olan stratejik kurulum ve danışmanlık hizmeti. Bütçeniz; otomatikleştirmek istediğiniz süreçlerin karmaşıklığına, sistemden faydalanacak kullanıcı sayısına ve pazarlama/satış hedeflerinizin büyüklüğüne göre şekillenir. Örneğin, sadece temel satış takibi otomasyonu ile çok adımlı pazarlama ve müşteri hizmetleri otomasyonları farklı seviyede bir yatırım gerektirir.
Amacınız satış süreçlerini hızlandırmak, pazarlama verimliliğini artırmak veya müşteri hizmetleri kalitesini standartlaştırmak olabilir. CRM otomasyon projeleri, bu hedeflere uygun esnek bir yapıya sahiptir. Yeni başlayan bir işletme, daha uygun maliyetli bir CRM lisansı ve sadece en kritik süreci (örn: yeni taleplerin takibi) otomatikleştiren bir kurulumla başlayabilir. Daha agresif büyüme hedefi olan ve operasyonlarının tamamını optimize etmek isteyen markalar ise, daha kapsamlı CRM platformları ve bütünsel bir otomasyon projesiyle çok daha kısa sürede verimlilik artışı sağlayabilir.
Doğru strateji ve profesyonel bir kurulum ile her bütçeden maksimum verim almak mümkündür. Önemli olan, otomasyonları sadece teknolojik birer özellik olarak değil, doğrudan kârlılığınızı ve verimliliğinizi artıracak şekilde, iş süreçlerinize özel olarak kurgulamaktır. DijitalPi olarak, sadece yazılım kurulumu yapmıyor; veri odaklı stratejilerimizle işletmenize en uygun otomasyon yol haritasını çiziyoruz. Bu sayede CRM yatırımınızı, size zaman ve para kazandıran, sürdürülebilir bir büyüme varlığına dönüştürürüz.
CRM Otomasyonlarından Ne Zaman Sonuç Almaya Başlarım?
CRM otomasyonu, işletmenize hem anlık verimlilik kazandıran hem de zamanla büyüyen, kümülatif bir yatırım gibidir. Elde edeceğiniz sonuçlar, farklı zaman dilimlerinde kendini gösterir ve her aşama bir sonrakinin temelini oluşturur. Süreç genel olarak şu şekilde ilerler:
İlk Verimlilik Artışı ve Organizasyon (1-4 Hafta)
Bu ilk aşama, kurulum ve temel otomasyonların devreye alınmasıyla ilgilidir. Süreçlerinizi analiz eder, en çok zaman alan tekrarlı görevleri belirler ve ilk iş akışlarını oluştururuz. Bu Aşamada Ne Olur?: Yeni gelen potansiyel müşterilerin satış temsilcilerine otomatik atanması, standart "hoş geldiniz" e-postalarının gönderilmesi, tamamlanan görevler için anlık bildirimler alınması gibi temel otomasyonlar kurulur. Göreceğiniz Sonuçlar: En hızlı göreceğiniz sonuçlar verimlilik ve zaman tasarrufu olacaktır. Ekibiniz manuel veri girişiyle daha az zaman harcar, potansiyel müşterilere daha hızlı geri dönüş yapılır ve hiçbir talep gözden kaçmaz. Bu aşamada hissedilir bir organizasyonel rahatlama yaşanır.Etkileşim ve Süreç İyileşmesi (1-3 Ay)
Temel otomasyonlar çalışırken, artık daha stratejik ve çok adımlı otomasyonlar (örneğin potansiyel müşteri besleme - lead nurturing) devreye girer. Bu aşamada, ilk verileri toplayıp analiz etmeye başlarız. Bu Aşamada Ne Olur?: Sitenizde belirli bir sayfayı ziyaret eden kullanıcılara yönelik e-posta serileri, belirli bir süre etkileşime geçmeyen müşterilere yönelik hatırlatma otomasyonları gibi daha karmaşık senaryolar çalışmaya başlar. Göreceğiniz Sonuçlar: Pazarlama ve satış metriklerinizde somut iyileşmeler görmeye başlarsınız. E-posta açılma ve tıklanma oranlarınız artar, satış huninize daha nitelikli potansiyel müşteriler dahil olur ve satış ekibiniz, etkileşimleri artan bu sıcak kitleye odaklanabilir.Dönüşüm ve Gelir Artışı (3-6 Ay)
Bu aşama, 2. Aşamada beslenen ve ısıtılan potansiyel müşterilerin artık satın alma kararı verdiği dönemdir. Otomasyonun doğrudan finansal etkisi burada netleşir. Bu Aşamada Ne Olur?: A/B testleri ile en iyi çalışan e-posta metinleri ve akışları belirlenir. Satış hunisinin en altındaki kitleye yönelik teklif ve kampanya otomasyonları optimize edilir. Göreceğiniz Sonuçlar: En önemli sonuç olan dönüşüm oranlarınızda ve doğrudan gelirlerinizde gözle görülür bir artış yaşanır. Satış döngülerinin kısalmaya başladığını ve ekibinizin daha az eforla daha fazla anlaşma kapattığını fark edersiniz. (Not: Bu süre, işletmenizin ortalama satış döngüsünün uzunluğuna göre değişiklik gösterebilir.)Stratejik Büyüme ve Müşteri Değeri (6 Ay ve Sonrası)
CRM otomasyonu artık sadece yeni müşteri kazanımı için değil, mevcut müşterileri elde tutma ve onlara daha fazla satış yapma (up-sell/cross-sell) için de çalışan bir makineye dönüşür. Bu Aşamada Ne Olur?: Müşteri memnuniyeti anketleri, sadakat programları, doğum günü tebrikleri ve yeni ürün önerileri gibi müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırmaya yönelik otomasyonlar devreye girer. Göreceğiniz Sonuçlar: Müşteri sadakatinde ve memnuniyetinde artış gözlemlersiniz. Müşteri kayıp oranınız (churn) düşer ve Müşteri Yaşam Boyu Değeriniz (LTV) yükselir. Satış tahminleriniz ve gelir akışınız daha öngörülebilir hale gelir.
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
E-Ticaret Google Reklamları
Online satış yapan markalar için ürün odaklı reklam kampanyaları oluşturuyoruz. Doğru anahtar kelimeler, yüksek kaliteli görseller ve optimize edilmiş açılış sayfaları ile satışlarınızı artırıyoruz.
Sağlık Google Reklamları
Sağlık sektöründe güven ve şeffaflık ön plandadır. Net, doğru ve güven veren mesajlarla potansiyel hastalarınıza ulaşmanızı sağlıyoruz.
İnşaat & Emlak Google Reklamları
Emlak sektöründe doğru alıcı ve satıcıyı buluşturuyor, ilanlarınızı en görünür şekilde hedef kitlenizin karşısına çıkarıyoruz.
Üretim Sektörü Google Reklamları
Endüstriyel ürün ve hizmet sunan firmalar için doğru kanallardan potansiyel alıcılara ulaşmanızı sağlıyoruz.
Finansal Hizmetler Google Reklamları
Banka, sigorta ve yatırım hizmetleri gibi finans sektöründe marka bilinirliğini artırıyor, yüksek dönüşüm sağlayan reklamlar yönetiyoruz.
B2B Google Reklamları
Kurumsal müşterilere ulaşmak isteyen işletmeler için hedefli reklam kampanyaları oluşturuyor, dönüşüm getirecek karar vericilerle markanızı buluşturuyoruz.
SaaS (Yazılım) Google Reklamları
Yazılım hizmetleri için uzun satış döngüsünü destekleyen, değer ve fayda odaklı reklam stratejileri geliştiriyoruz. Potansiyel müşterileri adım adım satın alma sürecine yönlendiriyoruz.
Otel Google Reklamları
Otel ve konaklama işletmeleri için rezervasyon odaklı reklam kampanyaları yönetiyor, doluluk oranınızı artırıyoruz.
Yerel Google Reklamları
Belirli bir bölgede müşteri çekmek isteyen işletmeler için konum bazlı reklam stratejileri uyguluyoruz. Mağaza ziyaretlerini ve yerel satışları artırıyoruz.
Evde Sağlık Google Reklamları
Evde bakım ve sağlık hizmetleri sunan işletmeler için güven odaklı ve dönüşüm getiren reklam stratejileri hazırlıyoruz.
Perakende Google Reklamları
Mağaza zincirleri, butik işletmeler ve perakende markaları için hem online hem offline satışları artıracak hedefli reklam kampanyaları kurguluyoruz.
Eğitim Sektörü Google Reklamları
Kurslar, özel okullar, üniversiteler ve online eğitim platformları için öğrenci kazanımına odaklı reklam stratejileri geliştiriyoruz.
DijitalPi’yi Farklı Kılan Güçlü Yanlarımız
1
Alanında Uzman Ekip
Ekibimizde yalnızca sektöründe deneyimli, yüksek standartlarda çalışan profesyoneller yer alır. Farklı sektörlerde edindiğimiz tecrübeler, her müşterimize özel, hedef odaklı stratejiler geliştirmemizi sağlar.
2
Maksimum Performans
Kampanyalarınızı anlık verilerle optimize eder. Hedef kitlenize en doğru zamanda, en etkili mesajla ulaşmanızı sağlar. Gelişmiş raporlama panoları sayesinde bütçenizin nereye gittiğini değil, size ne kazandırdığını görürsünüz.
3
Sektörler Arası Uzmanlık
E-ticaret, perakende, sağlık, finans, B2B, eğitim ve daha birçok sektörde yüzlerce kampanyayı başarıyla yönettik. Her sektöre özel rekabet dinamiklerini biliyor, stratejimizi buna göre kurguluyoruz.
4
Şeffaflık, Esneklik ve Güven
Şeffaf raporlama, net bütçe yönetimi ve aylık çalışma modeliyle sizinle gerçek bir iş ortaklığı kuruyoruz. Memnuniyetiniz devam şartımızdır.
5
Strateji + Yaratıcılık + Veri
Başarıya giden yolda yalnızca verilerle değil, yaratıcı bakış açısıyla da hareket ediyoruz. Veriye dayalı stratejilerle yaratıcılığı birleştirerek markanızı hem görünür hem akılda kalıcı hale getiriyoruz.
6
Global Başarı ve Ödüller
DijitalPi, 15 dilde ve 125 ülkede edindiği deneyimle markanızı dünyanın her yerinde doğru kitlelerle buluşturur. Uluslararası başarılarımız ve ödüllerimiz, global ölçekte güvenilir bir iş ortağı olduğumuzu kanıtlar.
7
Bütünleşik Pazarlama Yaklaşımı
DijitalPi olarak, markaların büyümesini tek bir kanal üzerinden değil, tüm dijital pazarlama kanallarının uyum içinde çalıştığı bir ekosistem üzerinden sağlıyoruz. Google Ads, sosyal medya reklamları, SEO, içerik pazarlaması, e-posta kampanyaları, yeniden pazarlama ve veri analitiğini tek bir stratejik plan altında birleştiriyoruz.
Değerli Müşterilerimizden Gelen Yorumlar
DijitalPi’nin Tam Kapsamlı
Dijital Pazarlama Hizmetleri Nelerdir?
Stratejik Danışmanlık
Dijital Reklam Yönetimi
Web Tasarımı ve Geliştirme
SEO (Arama Motoru Opt.)
Veri Analitiği
CRM Yönetimi & Otomasyon
İçerik Pazarlaması
Google Reklamları (SEM)
Sosyal Reklamları
Marka Kimliği
Marka Danışmanlığı
E-ticaret Pazarlaması
Büyüme Zamanınız Geldiyse
Artık biliyorsunuz: Dijital pazarlama, işletmeniz için büyümenin en kritik adımı. Sağlam bir iş modeliniz ve bu büyümeyi destekleyecek bütçeniz var. Peki sizi gerçekten hedeflerinize ulaştıracak, sonuç odaklı bir iş ortağınız var mı?
Ancak aşağıdaki durumlar size tanıdık geliyorsa, DijitalPi doğru iş ortağınız olabilir:
- Büyüme ve performansınızı üst seviyeye taşımak istiyorsunuz.
- Mevcut dijital pazarlama çalışmalarınız durma noktasına geldi ve yeni bir ivmeye ihtiyaç duyuyorsunuz.
- Kampanyaları kurum içinde yönetmeye çalıştınız fakat bu süreç fazla zaman ve kaynak gerektiriyor.
- Pazarlama ekibiniz başarılı olsa da, ölçeklenme için ek uzmanlığa ihtiyaç var.
- Daha önce bir ajansla çalıştınız fakat sonuçlar beklentilerinizi karşılamadı; şimdi performans odaklı bir iş ortağı arıyorsunuz.
- Gelirinizi artırmak ve markanızı güçlendirmek için yalnızca Google Ads değil, sosyal medya, SEO, içerik pazarlaması ve stratejik danışmanlık dahil olmak üzere 360° kapsamlı bir çözüm arıyorsunuz.
Eğer bu noktaların herhangi biri sizin için geçerliyse, bizimle iletişime geçmenin zamanı gelmiştir. DijitalPi, reklam yönetiminden öte, uçtan uca dijital pazarlama stratejileri ve profesyonel danışmanlık sunarak markanızı sürdürülebilir büyümeye taşır.
E-ticaret Markaları için CRM Otomasyonu
Buradaki ana hedef, genellikle daha kısa olan satın alma döngüsünü hızlandırmak ve doğrudan satışları artırmaktır. Müşteri yolculuğu daha çok işlemsel (transactional) ve ürün odaklıdır.
-
Temel Amaç: Hızlı ve doğrudan satışı tetiklemek, sepet terk etme oranını düşürmek ve müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırmak.
-
Odak Noktası: Ürün etkileşimleri, sepet davranışları ve geçmiş satın almalar.
-
Tipik Otomasyon Örnekleri:
-
Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Bir kullanıcı sepetine ürün ekleyip ayrıldığında, onu geri dönmeye teşvik eden otomatik e-posta veya SMS serileri (örn: "Sepetindekiler tükenmeden al!", "Sana özel %10 indirim!").
-
Ürün Önerileri (Cross-sell/Up-sell): Bir müşteri belirli bir ürünü satın aldıktan sonra, o ürünle ilgili tamamlayıcı ürünleri öneren otomasyonlar (örn: "Fotoğraf makinenizle uyumlu bu lensi de inceleyin").
-
Geri Kazanma (Win-back) Kampanyaları: Belirli bir süredir (örn: 90 gün) alışveriş yapmamış müşterilere özel teklifler sunarak onları yeniden aktifleştirme.
-
Sadakat ve Puan Otomasyonları: Müşteriler belirli bir harcama seviyesine ulaştığında onlara otomatik olarak sadakat puanları veya özel statüler atama.
-
E-Ticaret Dışı Markalar İçin CRM Otomasyonu
Buradaki ana hedef, genellikle daha uzun ve karmaşık olan karar verme sürecinde potansiyel müşteriyi (lead) eğitmek, markaya olan güvenini artırmak ve onu satış ekibine nitelikli bir şekilde devretmektir. Müşteri yolculuğu daha çok ilişki ve güven odaklıdır.
-
Temel Amaç: Nitelikli potansiyel müşteri (lead) yaratmak, bu müşterileri eğitip "ısıtmak" (lead nurturing) ve satış döngüsünü kısaltmak.
-
Odak Noktası: İçerik tüketimi, web sitesi davranışları ve potansiyel müşterinin profili (örn: hangi hizmet sayfasını gezdiği, hangi e-kitabı indirdiği).
-
Tipik Otomasyon Örnekleri:
-
Potansiyel Müşteri Besleme (Lead Nurturing): Bir kullanıcı e-bülteninize kaydolduğunda, ona belirli aralıklarla bilgilendirici blog yazıları, vaka analizleri (case study) veya webinarlar gönderen e-posta serileri.
-
Potansiyel Müşteri Puanlama (Lead Scoring): Bir potansiyel müşteri fiyatlandırma sayfasını ziyaret ettiğinde veya bir demo talep formu doldurduğunda, sistemin ona otomatik olarak yüksek bir puan ataması ve satış ekibine "bu müşteriyle hemen ilgilen" bildirimi göndermesi.
-
Görev Atama ve Hatırlatmalar: Yeni bir potansiyel müşteri geldiğinde, CRM'in onu otomatik olarak doğru satış temsilcisine ataması ve temsilciye "3 gün içinde bu müşteriyle iletişime geç" görevi oluşturması.
-
Müşteri Onboarding Süreci: Yeni bir müşteri sözleşme imzaladığında, ona hizmeti nasıl kullanacağına dair adım adım yol gösteren bir e-posta serisi başlatma.
-
