CRM Kurulumu ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

• İhtiyaç ve platform seçimi: Satış aşamalarınızı, kullanıcı rollerini ve bağlantı ihtiyaçlarını inceler; lisans, kurulum ve bakım maliyetlerini birlikte değerlendiririz.
• Kurulum ve yetkiler: Ekibimiz kayıt alanlarını, satış aşamalarını ve kullanıcı erişimlerini iş akışınıza göre yapılandırır.
• Veri taşıma: Ekibimiz mevcut kayıtları temizler, tekrarları inceler ve alanları eşleştirir. Aktarım öncesi örnek kayıtlarla doğrulama yaparız.
• Kanal bağlantıları: Ekibimiz kararlaştırılan web formu, WhatsApp, telefon ve reklam bağlantılarını kurar; kaynak bilgisinin CRM kaydına taşınmasını test eder.
• Otomasyon ve e-posta: Ekibimiz müşteri atama, takip görevi ve iletişim akışlarını yapılandırır. MAILMACHINE e-posta paketini hazırlar; gönderim sisteminin kurulumu ekibimizin işidir.
• Raporlama: Talep, fırsat, teklif ve satış verilerini ayrı değerlendiririz. Kaynak ve satış raporlarını veri analitiği hizmetimizle birlikte ele alırız.
• Eğitim ve devir: Ekibimiz satış temsilcilerine, yöneticilere ve pazarlama çalışanlarına görevlerine uygun eğitim verir; kullanım sorunlarını devir sonrasında izler.

Ekibimiz yeni talep, nitelikli talep, teklif, kazanılan ve kaybedilen satışın tanımını sizinle belirler. Her aşama için sorumlu kişi, geçiş koşulu ve takip görevi tanımlanır. Böylece bir form kaydının hangi görüşmelerden sonra satışa dönüştüğünü inceleyebilirsiniz.

CRM ilişki geçmişini tutar; pazarlama otomasyonu bu kayda göre görev veya iletişim başlatır. Örneğin teklif görüşmesi süren kişinin genel tanıtım serisinden çıkarılması, satış tamamlandığında başlangıç bilgilendirmesine alınması için akışları ekibimiz kurar. Uygun satış kayıtlarının reklam sistemine aktarımını offline dönüşüm kurulumu kapsamında planlarız.

AI destekli CRM çalışması

Veri ve platform olanakları uygunsa ekibimiz müşteri adaylarını puanlama, gruplama ve takip önceliği önerilerini CRM çalışmasına dahil eder. Satış ekibiniz önerileri gerçek görüşme ve satış sonuçlarıyla değerlendirir, müşteriyle iletişim kararını verir. Bu işler MAILMACHINE'in yeteneği değildir; motor yapay zekâ kullanmadan e-posta paketi hazırlar. Genel çalışma yaklaşımımızı AI destekli dijital pazarlama ajansı sayfasında açıklıyoruz.

İzin ve veri erişimi

Ekibimiz iletişim izni kayıtlarını, saklama yaklaşımını ve kullanıcı erişimlerini kurulum planına dahil eder. İşletmenizin belirlediği veri ve izin koşullarını otomasyon senaryolarına yansıtırız. Paketin teknik kontrolden geçmesi alıcıya gönderim izni vermez; alıcı listesi ve gönderim kararı ayrıca değerlendirilir.

Keşif ve tasarım

Mevcut sisteminizi, müşteri kayıtlarını ve satış ekibinizin çalışma biçimini inceleriz. Platform seçimini, veri alanlarını, aşamaları ve onay sorumlularını sizinle belirleriz. İş takvimini erişim ve veri ihtiyaçlarına göre oluştururuz.

Kurulum, veri taşıma ve test

Ekibimiz onaylanan CRM yapısını ve bağlantıları kurar, temizlenen verileri aktarır. Test kayıtlarını kanal girişinden atama, teklif ve satış sonucuna kadar izleriz. E-posta gereken akışlarda MAILMACHINE paketini ayrıca kontrol eder, alıcı ve tetikleme koşullarını gönderim sisteminde test ederiz.

Eğitim, devir ve takip

Ekibinizle örnek kayıtlar üzerinden uygulamalı eğitim yürütür, kullanım ve destek sorumlularını belirleriz. Devir sonrasında bekleyen görevleri, eksik kayıtları ve otomasyon sorunlarını inceleriz. Takip düzenindeki değişimi satış ve gelir sonuçlarından ayrı değerlendiririz.

• Teklifte platform lisansı, kurulum, entegrasyon, veri taşıma ve destek kapsamının ayrı belirtilmesi maliyeti değerlendirmenizi sağlar.
• Hesap sahipliği, yönetici erişimi ve çalışma sonunda veri dışa aktarımının kime ait olduğu yazılı olmalıdır.
• Örnek test kaydı, talebin kaynağını, atanan kişiyi, takip görevini ve satış sonucunu birlikte göstermelidir.
• E-posta hazırlığı, alıcı izinlerinin kontrolü ve gönderim onayı için ayrı sorumlular tanımlanmalıdır.
• Eğitim planı ve devir sonrası destek kapsamı ekibinizin günlük kullanım ihtiyacını karşılamalıdır.