51.000 ₺ bütçeyi 98,8 milyon ₺ ek ciroya dönüştüren CRM + reklam entegrasyonu

Sorun

Bizim Toptan’ın elinde geniş bir müşteri veritabanı vardı ama bu veri reklam tarafında kullanılmıyordu. Kampanyalar herkese aynı mesajı veriyor, bütçe ilgisiz kitleye dağılıyordu.

Satın alma davranışı (ne sıklıkla, hangi kategoriden, hangi tutarda) CRM’de duruyordu; reklam platformları ise yalnızca form dolduran ya da tıklayan kişiyi görüyordu. İki taraf birbirini tanımıyordu.

Yaklaşım

1. 01

   CRM verisini reklama bağladık

   Müşteri segmentlerini (sıklık, sepet tutarı, kategori) reklam platformlarına aktardık; her segment kendi mesajını gördü.

2. 02

   Offline dönüşümü geri besledik

   Reklamdan gelip GERÇEKTEN satın alan müşteriyi platformlara geri bildirdik. Algoritma form dolduranı değil, satın alanı hedeflemeye başladı.

3. 03

   Bütçeyi kanıtlanan segmente kaydırdık

   Getirisi ölçülen segmentlere bütçe aktarıldı; ölçülemeyen kalemler kapatıldı. Karar tahminle değil ciro verisiyle verildi.

4. 04

   Küresel ölçekte tekrarladık

   Kurgu 125 ülke ve 15 dile taşındı; her pazar kendi diliyle, aynı ölçüm altyapısıyla yönetildi.

Sonuç

51.000 ₺’lik toplam reklam bütçesi, 98,8 milyon ₺ ek ciroya dönüştü. Harcanan her 1 ₺ için 1.937 ₺ getiri.

Kampanya Stevie Awards 2019’da Avrupa’nın En İyisi seçildi. Kurulan ölçüm altyapısı kampanya bittikten sonra da kaldı: sonraki kampanyalar aynı veri hattı üzerinden yönetildi.