Müşteri Portalı Taleplerini Sürece Yönlendiren AI Sistemi

Sorun

Günlük operasyonda portal formu, hesap, sipariş ve hizmet sözleşmesi farklı dosya ve sistemlerde kaldığı için kayıtlar işlem öncesinde elle birleştiriliyor.

Müşteri operasyon uzmanı, eksik veya çelişkili dayanaklarla iş türü ve sorumlu ekip taslağı hazırlarken doğru kaydı bulmak ve bağlamı doğrulamak için zaman ayırıyor.

İstisna olarak tek mesajın birden fazla ihtiyaç içermesi görüldüğünde otomatik ilerleme durmazsa talebin yanlış kuyruğa atılması ve hatalı kaydın sonraki sürece taşınması riski doğuyor.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• İş türü ve sorumlu ekip taslağı incelemeye hazır olana kadar geçen süre
• Müşteri operasyon uzmanı tarafından düzeltilen önerilerin nedenleri
• Eksik kaynak nedeniyle insan kuyruğuna ayrılan kayıtlar

Sistem nasıl işliyor

1. 01 Portal formu, hesap, sipariş ve hizmet sözleşmesi izinli kaynaklardan kayıt kimliğiyle alınır
2. 02 Kaynak, tarih ve sürüm bilgisi ortak iş kaydına bağlanır
3. 03 Alan ve birimler doğrulanır
4. 04 İş türü ve sorumlu ekip taslağı dayanaklarıyla hazırlanır
5. 05 İstisna kontrolü: tek mesajın birden fazla ihtiyaç içermesi
6. 06 Müşteri operasyon uzmanı kabul, düzeltme veya ret kararı verir
7. 07 Onaylanan karar ve kaynağı işlem günlüğüne yazılır

Kullandığımız yöntemler

• Portal formu, hesap, sipariş ve hizmet sözleşmesi için kaynak kimlikli ortak veri şeması
• Kesin kurallar ile AI önerisini ayıran karar yapısı
• İş türü ve sorumlu ekip taslağı ile ham dayanağı yan yana gösteren inceleme ekranı
• Tek mesajın birden fazla ihtiyaç içermesi için zorunlu insan kuyruğu
• Mükerrer işlemi engelleyen olay kimliği

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Portal formu, hesap, sipariş ve hizmet sözleşmesi yalnızca bu karar için gerekli alanlarla işlenmelidir. Kaynak erişimi müşteri operasyon uzmanı rolünden ayrı yetkilendirilmeli; kişisel, ticari ve teknik sırlar gereksiz model bağlamına aktarılmamalıdır. Okuma, öneri ve insan kararı ayrı kaydedilmelidir.

Kime uygun

Sık sorulanlar