Öğrenci Taleplerini Doğru Birime Yönlendiren AI Sistemi

Sorun

Portal mesajı, öğrenci kaydı ve hizmet kataloğu farklı kaynaklarda tutulduğunda talep türü ve birim taslağı hazırlığından önce alanların elle eşleştirilmesi gerekiyor.

Öğrenci hizmetleri sorumlusu, talep türü ve birim taslağı içindeki her öneriyi kaynak kaydıyla karşılaştırmalı; eksik veya çelişkili dayanak nihai karar yerine geçmemeli.

Tek mesajda birden fazla talep olması ayrı incelemeye alınmazsa hassas verinin yanlış birime gitmesi riski doğabilir; kayıt insan kararı olmadan ilerletilmemeli.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Talep türü ve birim taslağı taslağının dayanaklarıyla öğrenci hizmetleri sorumlusu incelemesine ulaşma süresi
• Tek mesajda birden fazla talep olması nedeniyle insan incelemesine ayrılan kayıtların sonuçlanma biçimi
• Hassas verinin yanlış birime gitmesi riski fark edilerek düzeltilen önerilerin sayısı

Sistem nasıl işliyor

1. 01 Portal mesajı, öğrenci kaydı ve hizmet kataloğu izinli kaynaktan alınır
2. 02 Alan ve belge sürümleri doğrulanır
3. 03 Talep türü ve birim taslağı dayanaklarıyla hazırlanır
4. 04 İstisna kontrolü: tek mesajda birden fazla talep olması
5. 05 Öğrenci hizmetleri sorumlusu kabul, düzeltme veya ret kararı verir
6. 06 Karar kapısı: Talep sahipliği ve verilecek cevap kararı
7. 07 Karar ve kaynak ayrı kaydedilir

Kullandığımız yöntemler

• Portal mesajı, öğrenci kaydı ve hizmet kataloğu için kaynak kimlikli veri şeması
• Kesin kurallar ile AI önerisini ayıran yapı
• Talep türü ve birim taslağı ile dayanağı yan yana gösteren ekran
• Tek mesajda birden fazla talep olması için insan kuyruğu
• Mükerrer işlemi engelleyen kayıt kimliği

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Portal mesajı, öğrenci kaydı ve hizmet kataloğu yalnızca gerekli alanlarla işlenmelidir. Rol bazlı erişim uygulanmalı; gereksiz kimlik, sağlık, finans ve kurum içi veri modele aktarılmamalıdır. Kaynak okuma, AI önerisi ve öğrenci hizmetleri sorumlusu kararı ayrı kaydedilmelidir.

Kime uygun

Sık sorulanlar