Oto Servis Ek İş Onaylarını Takip Eden AI Sistemi

Sorun

Ek iş teklifi e-posta veya formda, araç sahibinin yanıtları WhatsApp sohbetinde kalıyor. Danışman her yanıtın hangi iş kalemine ait olduğunu elle buluyor.

Müşteri bazı işleri kabul edip bazılarını ertelediğinde tek bir mesajdan satır bazında karar çıkarmak zorlaşıyor. Aradaki sorular onaylarla karışabiliyor.

Teklif veya fiyat değiştiğinde eski sürüme verilen yanıtlar yeniden kontrol ediliyor. Atölyeye iletilen iş listesinin güncellenmesi ayrıca takip gerektiriyor.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Müşteri yanıtlarının doğru araç kabul kaydı, teklif sürümü ve satırla eşleştirilmesi
• Belirsiz yanıtların ve eski sürüme gelen cevapların ayrı inceleme sırasına alınması
• Atölye listesinin yalnız danışmanın doğruladığı satırlardan oluşması ve revizyonda ilgili onayın yeniden açılması

Sistem nasıl işliyor

1. 01E-posta veya formdaki ek iş teklifi araç kabul numarası, sürüm ve satır kimlikleriyle kaydedilir.
2. 02Resmî WhatsApp Business Platform üzerinden gelen yanıttaki gönderen, servisin doğruladığı araç yetkilisi kaydıyla eşleştirilir.
3. 03Yapay zekâ, mesajdaki kabul, ret ve soru ifadelerini ilgili teklif satırlarına aday olarak bağlar. Danışmana kaynak mesaj ve teklif satırı birlikte gösterilir.
4. 04Belirsiz yanıtlar, eski teklif sürümüne verilen cevaplar ve fiyat değişiklikleri ayrı inceleme sırasına alınır.
5. 05Danışman satır kararlarını doğrular. Gerektiğinde kimliği doğrulanmış yetkilinin kullandığı onay formuyla açık teyit toplanır.
6. 06Yalnız doğrulanan satırlardan atölye iş listesi hazırlanır. Sonraki revizyon, etkilenen satırın onayını yeniden açar.

Kullandığımız yöntemler

• Araç kabul numarası, teklif sürümü ve satır kimliği birlikte kullanılır; mevcut yazılım bunları sunmuyorsa ayrı onay tablosuyla başlanır.
• Mesajdaki kabul, ret ve sorular karar adayı olarak ayrılır; kaynak mesaj inceleme için korunur.
• Taranmış teklifin satır ve tutarları kaynak belgeyle karşılaştırılabilir biçimde gösterilir.
• Doğrulanan müşteri teyidi ilgili satır ve sürüme bağlanır; değişen satır yeniden değerlendirilir.

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Plaka ve iletişim bilgisi kısıtlı erişimde tutulur; kimlik belgesi genel akışa alınmaz. Yanıt, servisin doğruladığı araç yetkilisi kaydıyla ilişkilendirilir. Dış okuma işlemine yalnız gerekli alanlar aktarılır; belge içi talimatlar çalıştırılmaz. Kaynak mesaj, teklif sürümü, satır ve danışmanın düzeltmesi birlikte izlenir. Saklama ve silme düzeni işletmeyle belirlenir. WhatsApp iletişiminde izin ve mesaj penceresi kuralları uygulanır; hassas bilgi için yetkili form kullanılır.

Kime uygun