Hasta Randevu Taleplerini Ön Sınıflandıran AI Sistemi

Sorun

Günlük operasyonda serbest talepler eksik bölüm ve zaman bilgisiyle kuyruğa düşebilir. Randevu formu, çağrı notu, bölüm takvimi ve iletişim tercihi farklı ekran, belge veya ekip kayıtlarında dağınık kaldığında sorun zamanında görünür olmaz.

Bu veri dağınıklığı randevu kayıt taslağı hazırlığını geciktirir ve dayanakların yeniden elle aranmasına neden olur. Randevu kayıt görevlisi karar vermeden önce eksik alanları tamamlamak ve çelişkileri tek tek doğrulamak zorunda kalır.

Sık görülen istisna şudur: aynı ifade farklı kliniklerde farklı bölümü anlatabilir. Bu bağlam kontrol edilmeden çalışan eksik veya yanlış bir otomasyon sonucunda hasta yanlış bölüme yönlendirilebilir; bu nedenle çıktı doğrudan uygulanamaz.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Görevlinin eksik bilgi nedeniyle geri çevirdiği kayıt sayısı
• Randevu kayıt görevlisi tarafından düzeltilen veya reddedilen çıktı oranı
• Kaynak kaydı ile inceleme çıktısı arasındaki süre

Sistem nasıl işliyor

1. 01 İnceleme kapsamının ve yetkili randevu kayıt görevlisi rolünün belirlenmesi
2. 02 Girdilerin alınması: randevu formu, çağrı notu, bölüm takvimi ve iletişim tercihi
3. 03 Kaynak kimliği, tarih, sürüm ve veri tazeliğinin kontrol edilmesi
4. 04 İdari randevu alanlarının çıkarılması
5. 05 Aday bölüm ve zaman aralığının takvimle karşılaştırılması
6. 06 İstisna kontrolü: aynı ifade farklı kliniklerde farklı bölümü anlatabilir
7. 07 Düşük güvenli veya çelişkili kayıtların ayrı insan kuyruğuna alınması
8. 08 Kaynak kimliği, kural, çıktı ve zamanın denetim izine yazılması
9. 09 Randevu kayıt görevlisi tarafından onay, düzeltme, erteleme veya ret kararı verilmesi

Kullandığımız yöntemler

• Kurum bölüm sözlüğü ve kural tabanlı alan doğrulama
• Randevu formu, çağrı notu, bölüm takvimi ve iletişim tercihi alanları için kaynak, biçim, sürüm ve zorunluluk kontrolü
• Eksik veya çelişkili girdide tahmin yerine veri eksiği uyarısı
• İstisnayı ana kuraldan ayrı kontrol etme
• Kaynak kimliği, kural sonucu, randevu kayıt taslağı ve insan kararını birlikte saklama

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Randevu formu, çağrı notu, bölüm takvimi ve iletişim tercihi verilerine en dar görev yetkisiyle erişilir. Kimlik ve hassas alanlar mümkün olduğunda maskelenir; modele ham dosyanın tamamı yerine gerekli bölüm gönderilir. Erişim, çıktı ve randevu kayıt görevlisi kararı kaydedilir; saklama süresi ve veri konumu kurumca onaylanmadan üretim açılmaz.

Kime uygun

Sık sorulanlar