Teknisyen Notundan Saha Servis Raporu Hazırlayan AI Sistemi

Sorun

Günlük operasyonda teknisyen notu, parça, fotoğraf ve test farklı dosya ve sistemlerde kaldığı için kayıtlar işlem öncesinde elle birleştiriliyor.

Servis mühendisi, eksik veya çelişkili dayanaklarla servis raporu taslağı hazırlarken doğru kaydı bulmak ve bağlamı doğrulamak için zaman ayırıyor.

İstisna olarak geçici çözümün kalıcı onarım gibi görünmesi görüldüğünde otomatik ilerleme durmazsa yapılmayan işin rapora eklenmesi ve hatalı kaydın sonraki sürece taşınması riski doğuyor.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Servis raporu taslağı incelemeye hazır olana kadar geçen süre
• Servis mühendisi tarafından düzeltilen önerilerin nedenleri
• Eksik kaynak nedeniyle insan kuyruğuna ayrılan kayıtlar

Sistem nasıl işliyor

1. 01 Teknisyen notu, parça, fotoğraf ve test izinli kaynaklardan kayıt kimliğiyle alınır
2. 02 Kaynak, tarih ve sürüm bilgisi ortak iş kaydına bağlanır
3. 03 Alan ve birimler doğrulanır
4. 04 Servis raporu taslağı dayanaklarıyla hazırlanır
5. 05 İstisna kontrolü: geçici çözümün kalıcı onarım gibi görünmesi
6. 06 Servis mühendisi kabul, düzeltme veya ret kararı verir
7. 07 Onaylanan karar ve kaynağı işlem günlüğüne yazılır

Kullandığımız yöntemler

• Teknisyen notu, parça, fotoğraf ve test için kaynak kimlikli ortak veri şeması
• Kesin kurallar ile AI önerisini ayıran karar yapısı
• Servis raporu taslağı ile ham dayanağı yan yana gösteren inceleme ekranı
• Geçici çözümün kalıcı onarım gibi görünmesi için zorunlu insan kuyruğu
• Mükerrer işlemi engelleyen olay kimliği

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Teknisyen notu, parça, fotoğraf ve test yalnızca bu karar için gerekli alanlarla işlenmelidir. Kaynak erişimi servis mühendisi rolünden ayrı yetkilendirilmeli; kişisel, ticari ve teknik sırlar gereksiz model bağlamına aktarılmamalıdır. Okuma, öneri ve insan kararı ayrı kaydedilmelidir.

Kime uygun

Sık sorulanlar