Saha Servis Taleplerini Aciliyete Göre Ayıran AI Sistemi

Sorun

Günlük operasyonda servis mesajı, ekipman, konum ve sözleşme farklı dosya ve sistemlerde kaldığı için kayıtlar işlem öncesinde elle birleştiriliyor.

Servis koordinatörü, eksik veya çelişkili dayanaklarla aciliyet ve uzmanlık taslağı hazırlarken doğru kaydı bulmak ve bağlamı doğrulamak için zaman ayırıyor.

İstisna olarak aynı belirtinin güvenlik riski veya kullanım hatası olması görüldüğünde otomatik ilerleme durmazsa kritik arızanın gecikmesi ve hatalı kaydın sonraki sürece taşınması riski doğuyor.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Aciliyet ve uzmanlık taslağı incelemeye hazır olana kadar geçen süre
• Servis koordinatörü tarafından düzeltilen önerilerin nedenleri
• Eksik kaynak nedeniyle insan kuyruğuna ayrılan kayıtlar

Sistem nasıl işliyor

1. 01 Servis mesajı, ekipman, konum ve sözleşme izinli kaynaklardan kayıt kimliğiyle alınır
2. 02 Kaynak, tarih ve sürüm bilgisi ortak iş kaydına bağlanır
3. 03 Alan ve birimler doğrulanır
4. 04 Aciliyet ve uzmanlık taslağı dayanaklarıyla hazırlanır
5. 05 İstisna kontrolü: aynı belirtinin güvenlik riski veya kullanım hatası olması
6. 06 Servis koordinatörü kabul, düzeltme veya ret kararı verir
7. 07 Onaylanan karar ve kaynağı işlem günlüğüne yazılır

Kullandığımız yöntemler

• Servis mesajı, ekipman, konum ve sözleşme için kaynak kimlikli ortak veri şeması
• Kesin kurallar ile AI önerisini ayıran karar yapısı
• Aciliyet ve uzmanlık taslağı ile ham dayanağı yan yana gösteren inceleme ekranı
• Aynı belirtinin güvenlik riski veya kullanım hatası olması için zorunlu insan kuyruğu
• Mükerrer işlemi engelleyen olay kimliği

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Servis mesajı, ekipman, konum ve sözleşme yalnızca bu karar için gerekli alanlarla işlenmelidir. Kaynak erişimi servis koordinatörü rolünden ayrı yetkilendirilmeli; kişisel, ticari ve teknik sırlar gereksiz model bağlamına aktarılmamalıdır. Okuma, öneri ve insan kararı ayrı kaydedilmelidir.

Kime uygun

Sık sorulanlar