Mağaza Müşteri Taleplerini Doğru Ekibe Yönlendiren AI Sistemi

Sorun

Günlük operasyonda mağaza formu, fiş bilgisi ve müşteri mesajı farklı sistem ve olay kayıtlarında geldiği için ekip vakayı tek zaman çizgisinde göremez.

Bu da talep türü ile ekip önerisi hazırlanırken kaynak bağının kopmasına, yanlış ekibe yönlendirmeye ve teknik kararın dayanağının belirsiz kalmasına yol açar.

Eksik otomasyon sağlık, güvenlik veya kişisel veri konusu varsa durumunu atlayabilir; yanlış otomasyon ise hassas talebin yanlış ekibe açılması riski taşır.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Talep türü ile ekip önerisi taslağının uzman incelemesine hazır olma süresi
• Sağlık, güvenlik veya kişisel veri konusu varsa kayıtların doğru uzman kuyruğuna taşınması
• Müşteri hizmetleri yöneticisi tarafından düzeltilen veya reddedilen önerilerin kaydı

Sistem nasıl işliyor

1. 01 Mağaza formu, fiş bilgisi ve müşteri mesajı verisinin yetkili kaynaktan alınması
2. 02 Kaynak, zaman damgası ve kayıt kimliğinin doğrulanması
3. 03 İlgili varlık, kullanıcı, mağaza, araç veya içerik bağlamının eklenmesi
4. 04 Talep türü ile ekip önerisi taslağının hazırlanması
5. 05 Taslağın teknik kurallar ve yetki sınırlarıyla karşılaştırılması
6. 06 İstisna kontrolü: sağlık, güvenlik veya kişisel veri konusu varsa
7. 07 Müşteri hizmetleri yöneticisi onayı, düzeltmesi veya reddi
8. 08 Girdi, öneri, değişiklik ve son kararın denetim kaydına yazılması

Kullandığımız yöntemler

• Mağaza formu, fiş bilgisi ve müşteri mesajı için kaynak ve zaman izli veri çıkarımı
• Talep türü ile ekip önerisi alanlarını teknik kurallarla sınırlayan yapılandırılmış çıktı
• Sağlık, güvenlik veya kişisel veri konusu varsa durumunu otomatik işlemden ayıran istisna kapısı
• Müşteri hizmetleri yöneticisi için kanıt ve öneriyi birlikte gösteren yetkili kuyruk
• Hassas talebin yanlış ekibe açılması riskine karşı mükerrer işlem kontrolü ve geri alma kaydı

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Yalnız mağaza formu, fiş bilgisi ve müşteri mesajı içindeki görev için gerekli alanlar işlenir. Kaynak sistem yetkileri korunur; kişisel, teknik ve güvenlik açısından hassas veri modele verilmeden önce azaltılır. Her okuma, öneri, insan değişikliği ve hedef sistem işlemi denetim kaydına yazılır.

Kime uygun

Sık sorulanlar