Şantiye Teknik Sorularını Yanıt Kaydına Bağlayan AI Sistemi

Sorun

Taşeronun gönderdiği fotoğraf ve not ile proje ofisinin e-posta yanıtı farklı kanallarda kalıyor.

Doküman sorumlusu soruyu ilgili alana ve proje çizimine elle bağlayıp yanıtı sohbetlerden buluyor.

Çizim değiştiğinde önceki yanıtlardan hangilerinin yeniden incelenmesi gerektiği ayrıca kontrol ediliyor.

Neyi iyileştirmeye söz verdik

• Her sorunun doğru proje, iş paketi ve çizim sürümüne bağlanabilmesi
• Yetkili yanıtı ve alınma teyidi eksik soruların ayırt edilebilmesi
• Yeni çizim sürümünden etkilenen yanıtların yeniden incelemeye açılabilmesi

Sistem nasıl işliyor

1. 01WhatsApp veya formdan gelen soru ve ekleri proje, iş paketi ve kayıt numarasıyla alınır. WhatsApp bağlantısı yalnız resmî WhatsApp Business Platform üzerinden kurulur.
2. 02Yapay zekâ soru konusunu ayırır. OCR, görseldeki yazıyı metne çeviren yöntemdir; pafta numarası, revizyon ve mahal adaylarını çıkarır. Pafta proje çizimini, mahal ise ilgili alanı belirtir.
3. 03Aynı soruya ait ekler birleştirilir. Belirsiz alan eşleşmeleri ve tekrar eden sorular doküman sorumlusuna sunulur.
4. 04Kurumun kurallarına göre ilgili disiplin sorumlusu adayı ve beklenen yanıt tarihi hazırlanır.
5. 05Yetkili mühendisin yanıtı kaynak soruya ve çizim sürümüne bağlanır. Yanıtın alındığına dair teyit kayda eklenir.
6. 06Yeni çizim gelirse ilişkili yanıtlar yeniden incelemeye açılır. Yetkili kapanış kararı verdiğinde soru tamamlanır.

Kullandığımız yöntemler

• Mesaj, form ve e-posta ekleri ortak soru kaydında birleştirilebilir.
• Konu ayrımı ve belge okuma ile proje, çizim sürümü ve alan eşleşmesi için adaylar hazırlanabilir.
• Kurumun disiplin ve yetki listesi, sorumlu önerisine ve beklenen yanıt tarihine dayanak olabilir.
• Soru, yetkili yanıtı ve çizim sürümü arasındaki bağlantılarla yeniden inceleme sırası oluşturulabilir.

İnsan nerede devrede

Veri ve güvenlik

Taşeron erişimi kendi iş paketiyle sınırlanır. Saha fotoğraflarındaki yüz ve kişisel ayrıntılar okuma öncesinde ayrılır; proje belgelerinin erişim yetkileri korunur. Kaynak soru, yanıt, çizim sürümü ve yetkili düzeltmesi birlikte izlenir. Saklama ve silme düzeni kurumla belirlenir. WhatsApp bildirimlerinde hassas belge paylaşılmaz; iletişim izni ve vazgeçme tercihleri uygulanır, gerekli mesaj şablonları kullanılır.

Kime uygun